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B2B2C電商平台介紹

首先-什麼是B2B2C電商

B2B2C 全名是 Business to Business to Customer

  • 第一個 B (供應商):主要是負責貨品提供的廠商。
  • 第二個 B (平台商):提供擁有客群 (客戶) 管理、訊息回饋、資料庫系統、決策提供等功能的服務平台,並藉由邀請廠商進駐,再吸引消費者來交易。主要賺取上架 (開通) 費、成交手續費、廣告費用、活動贊助金 … 等等。
  • C (消費者):在平台上與廠商進行交易行為者,稱為消費者。

B2B2C 就是「供應商提供貨品並透過平台商提供的平台及服務將貨品直接銷售給消費者」,讓供應商直接接觸消費者的交易型態。

在交易上,不管是供應商或是消費者,都會有著不同的需求,而 B2B2C 的交易模式不但同時滿足了雙方的需求,更縮短了銷售鏈,從生產製造、配送,一直到零售,都進行了全面性的整合。

更重要的是,平台讓供應商當賣方的角色,直接與消費者進行溝通交易,使供應商獲得更高的利潤

C2C vs. B2B2C

其實能說 B2B2C 是一個四不像的交易型態,既沒有 B2C 的標準化管理,更沒有 C2C 的人氣累積,但是 B2B2C 卻是由 B2C 與 C2C 各自演變而來的。

一般想成為知名的商品廠商,都會先從 C2C 的平台進行切入,因為 C2C 平台的門檻低,人人都能成為買賣家,而在這樣的條件下,品牌的人氣累積就十分迅速。當累積一定人氣後,再逐漸轉向 B2B2C 的商業模式。

在這方面,淘寶就是一個很好的例子,淘寶剛開始是 C2C,而後漸漸有廠商開始進駐,讓 B2C 與 C2C 共存,最後發展出 B2B2C 的天貓商城

B2C vs. B2B2C

B2C 與 B2B2C 最大的差異就在於庫存位置

在 B2C 中,供應商若要販售商品,必須將商品運送至平台方的倉庫,再由平台方進行銷售管理與出貨;而 B2B2C 中,供應商不需要進行「入倉」的動作,但是相對的就必須由供應商與消費者直接進行溝通,並進行訂單與出貨的管理。

但 B2B2C 也因為供應商不同,無法統一管理,所以不管是在價格、品質、訂單、配送…上,都較 B2C 顯得參差不齊。

知名 B2C 轉 B2B2C 的例子就是亞馬遜的線上書店,它們剛開始的主要商業型式是 B2C,而後才開始引進其餘第三方供應商到 Amazon Marketplace 上,以 B2B2C 的方式經營。

如何判斷自己適不適合B2B2C

如前述所說,B2B2C 平台上的廠商,很多都是以 C2C 平台起手,等到累積一定的人氣後,才轉向 B2B2C 的平台。

所以 B2B2C 平台比較適合已經擁有成熟團隊的廠商,成熟團隊至少要包含:

  • 自己的物流
  • 自己的倉儲
  • 自己的美編團隊
  • 自己的行銷團隊
  • 自己的服務團隊

除了人氣外,最好也要有一定程度的品牌實力,才能在極為競爭的 B2B2C 平台下生存。

B2B2C缺點

  • 價格

在 B2B2C 中,平台商會像供應商收取開通費以及年費,而這筆成本往往會反映在自家商品的售價上,對於供應商來說是種劣勢。

所以往往規模到達一定的廠商,都會發展自己的 B2C 平台,為的就是排除在價格上的劣勢,賺取更多利潤。

  • 服務

假如你商品有問題,打電話給平台客服,那麼平台客服可能完全無法幫你解決,因為在 B2B2C 上,平台商完全不會管理供應商與消費者之間的任何交易行為,最多只能當中間調解人。

所以在 B2B2C 平台上就常常會發生糾紛,因為平台商需要供應商來吸引消費者,供應商就咬定這點,在交易糾紛時先讓平台商用自己的錢去賠付消費者,而後再耍賴不給錢,不然就要退出平台。

速度

可能你在 B2C 和 B2B2C 平台買了相同的商品,B2C 平台隔一天就收到貨,B2B2C 平台的貨則一個禮拜才收到,而且其中還有缺陷。

  • 庫存

假如你有在 B2B2C 平台上訂過東西,那麼一定有遇過下單後,廠商通知你沒貨,請你取消訂單。為什麼會這樣?因為 B2B2C 平台往往並沒有一個有系統的資料庫,對於庫存無法有效的控管。

不像 B2C 會有專門的管理庫存配送的物流部門,讓訂單集中,並大量出貨,就比較能在與物流公司中取得優惠,而這筆優惠可能就會轉化為對於消費者的運費補助。

  • 使用者體驗

B2B2C 平台上的供應商往往不會只有經營一個平台,都會為了取得大量利益,而多方經營,相對上每個地方的投入程度就不會比專注於一個平台上的 B2C 來得多